重庆华美随即在该平台回应此投诉，对求美者表达歉意，同时表示会有专门人员对其沟通后续事宜，但并未在回复中对投诉内容做回应。同日，投诉人于院方回复后跟帖，但对外显示为“隐藏”。
作为重庆医美行业公认的“扛把子”，重庆华美的一举一动始终备受求美者与消费者关注。自1998年建院至今，这家扎根山城27年的专业医美机构，其发展历史、对区域医美市场的推动、对行业建设的贡献、对用户的态度与责任，以及未来将面临的期待，都值得深入探讨。作为曾经的行业从业者，笔者试从多维角度略作浅析。
相比其他医疗行为所引发的风险、纠纷或医疗事故，医美行业所出现的以上问题更能引发更多的关注和讨论。变美不是病变，对于选择和接受相关医美手段来为自己达到一种不一样的人生状态或自我情绪是否是必须的选择，哪怕愿望和目的是毫无挑剔的正能量，则一直以来受到不同的评价，哪怕是在所有人不再“谈美色变”的年代。
正是在这种复杂并且充满不确定内涵的讨论中，人们没办法避免地将讨论的对象不局限于受害者自身，医美机构所出现的被诉或负责信息也引发着社会人群的关注，而在这些机构中，一线机构、大型机构、连锁机构……总之，噱头在扩经张着自己名气的同时，也增添着欲望人群对自己的担忧。
数月前，本号同样是根据黑猫投诉反馈平台的公示信息，对关于重庆华美的投诉举报以《重庆华美整形十一条投诉背后》为题写作过一篇文章。该文章见网之后，亦在一段时间内引发关注，在其后台留意中部分网友亦表达着对这类知名机构的向往与担心之间的纠结和矛盾。
笔者近日再次利用互联网搜索发现，关于重庆华美的投诉举报在显示数量上并不多，但其引发的讨论或许更占上风。不管什么行业，引发受众人群的关注和信任需要多年的努力，但让人放弃信任或产生排斥，或许只需要别人的一次不愉快的经历。
重庆华美在受到争议和负面评价后，依然能持续受到求美者的重视，这或许更可以让我们去思考和关注。
作为最早入驻重庆的专业医美机构，华美来渝的历史可以追溯至1998年，彼时一家名为重庆医学会华美整形美容门诊的机构在九龙坡区白马凼偏僻的一隅成立。目前，网络上已经搜不到当时这家由重庆市卫生局批准成立的首批专业医美机构的图片和其他过于详细的资料，但从重庆华美的官网上所显示的一张模糊的图片上依旧能够准确的看出其门脸的简陋，甚至不如一家店堂稍大的苍蝇馆子。在其官网的信息数据显示，建院之初，医疗团队甚至不足十人。
1998年，重庆直辖与香港回归之后、新千年的钟声敲响之前，更多更新的时尚元素在一直更新媒体版面和内容的同时，也潜移默化地更新着人类对于“美”的认识与观念。医疗美容也开始从之前的损害性修复的刻板印象是扩展到了审美、议美、论美、求美的高度。
在这之前，普通人即使对于整形的认识更多的也只是停留在非常初浅的认识。其概念性的诸如“割双眼皮”“垫鼻子”“隆胸”“硅胶”等词语足以在无厘头的话题里延展出更多的联想。笔者那两年里在李伯清先生所讲的一段散打评书里听到了“鼻子里面打钢管”的表述，就一度认为“垫鼻子”就真的是在鼻梁骨里面埋了一根金属制品。
从陌生到好奇，再到向往和尝试，抓住了人们美学观念转变的这个契机，重庆华美正是在那段岁月里开始奠定了今后重庆医美界“扛把子”的基础。
五年，足以让一个陌生的行业变得成熟和重要。当初不足一千平米的面积和屈指可数的医护人员已经不能够满足日渐增长的求美者的需求了。在历经了五年的艰难岁月后，重庆医学会华美整形美容门诊在当年的平安夜那天选择了易址至渝中区上清寺环球大厦，并且一驻就是二十二年。
环球大厦位于渝中区上清寺美专校街下口，一个大型的公交枢纽换乘站和彼时的民航客运专线起点站就在旁边，每天数以万计的人群从它的门前经过，而里面无疑就有它的潜在需求者。门头上“重庆华美整形美容医院”的金属大字再一次打破了人们将整形停留在了医院科室或门诊的印象——整形美容居然能成为医院。当然，他们更不知道这家医院是在2002年重庆市卫生行政部门审批通过的33家医疗美容机构和19家医疗机构中医疗美容科里面唯一的一家专业整形美容医院。
笔者初入该院是在2004年某天，当时该院一位客服人员的父亲因工伤事故的理赔纠纷而找到了作为重庆某媒体记者的笔者，因该工作人没办法离岗前往现场，在约其在医院大厅见面。
入院之后其第一印象即是富丽堂皇，接待用的座椅是沙发，而不是传统中的塑料排椅；沙发前有茶几，旁边有阅读架……而当时，笔者也并未意识到这是一家民营医疗机构。
突飞猛进的发展必然会带来不曾料想的问题，这是行业所带来的问题。在求美者对变美趋之若鹜之时往往会忽略其隐藏的风险，当然也有医美机构经营者因为经验、技术或方法方面的原因。百度搜索后，其有页面显示为“新浪财经”援引《经济参考报》的内容就对重庆华美2004年发所生的一起隆胸术后的医疗纠纷予以了详尽的报道。
阅读其内容可以得知该纠纷是求美者隆胸术后的康复过程中发生了不适反应，但对于该反应是否是正常现象，重庆华美、求美者以及求美者就诊的多家公立医院给出了不同的结论。但对于该事件的最终结果报道中只以“双方仍在交涉中”作为了向公众的交待。
但同时，该报道仍然援引时任重庆市卫生局医政处负责人的看法，认为造成这种求美不成反被毁的重要原因之一是医美市场所存在的虚假广告，包括对审批内容的篡改、未经审批内容的投放以及通过新闻等形式的变象表达。
言下之意不难分析，虚假医美广告的泛滥给公众造成了某些特定的程度的误导。是的，回忆当时的环境非常容易就能分析出一个大致的结论——变美的渴望、广告的强势洗脑、专业整形美容医院的吸引，很容易让人产生出信任，而这种信任的迫切性和盲目性会战胜理智，但最终的结果是给医美机构在最短的时间内带来了收益。
正如前述负责人提及的问题。2004年前后，医疗广告确实占据着各大媒体的大量广告版面，同时公交站台广告、移动电视广告、社区广告陆续问世，此后的陆续几年医疗广告仍未呈现出消减的态势，而其中医美广告又占据着相当的分量。2010年笔者转行民营医疗行业从事企划工作，每天工作内容之一就是将市内主流媒体的医疗广告作出收集统计，其重庆华美的投放数量和更新频率至今记忆犹新，印象最深的莫过于在众多重要促销活动节点时所投放的规格突破了传统报媒广告以尺寸为大小呈现，均是根据报纸纸张大小投放——版面有多大就投放多大，并且是当时主流都市媒体如重庆晨报、重庆晚报、重庆商报、新女报等均有投放。此举也在同行间引起热议，每当出现重庆华美的整版广告时，第一个打开报纸的同事的统一台词就是——华美又是整版。言下之意即“重庆华美确实有钱。”
或计正是因为在广告上如此巨大的投入，重庆华美在那个年代就开始积淀起了自己的名气和实力。之后的几年，重庆医美机构如雨后春笋般拔地而出，甚至遍地开花，但该机构从当时开始就在重庆医美市场占据了几乎不可撼动的NO1地位。
从当前笔者得到的信息来看，重庆华美的主要纠纷项目相对集中于皮肤类和服务的品质上。其求美者主要表达着她们对于治疗后的效果未达预期和在费用退还流程上的障碍。其中多位当事人所表达的意见可概括为治疗后的效果不如宣传和接待中的完美、费用退还未达承诺时的数额或流程漫长复杂，也有表达在面对纠纷和诉求时，医院人员态度生硬，或是用过于专业的解释进行着似是而非的回复。而在新浪旗下的黑猫投诉反馈平台所显示的最近一条发布于10月16的信息来看，其求美者表示在2024年在医院做了预充值，后因为工作变动在协商退款时遭遇障碍。
而在这些投诉后面的回复里也显而易见其他人群对投诉者表达出的同情或共情、对涉事机构的指责和怨言。就如文前笔者所述，当你占据着一个行业或领域的主力地位时，你必然会遭受到更多的注视。
只是，在这些投诉举报中鲜有重庆华美积极的回应或是解释，除了求美者自身投诉外，通过新闻形式呈现出来的事件更是难觅影踪。而这一点上或许可以认为是华美的一种敷衍，也可以看成是机构害怕陷入一种“越解释越凌乱”的担忧。
只是，仔仔细细地观察便不难发现，在面对负面信息时，重庆华美更愿意将更多的精力放置于新的目标人群。确实，对于任何机构来说，都不愿意让个体事件影响整体前行。
尽管重庆华美呈现在网络和媒体上被曝光的负面信息量十分有限，除了上述的“医疗或消费争议”以外，其仍有多条与之相关的信息在中国法律裁判文书网搜索出来的结果显示，其主要涉及的是在擅自使用明星肖像方面，这其中就包括范冰冰、马思纯等人，其结果各异，其中与马思纯的官司至二审后被判决由重庆华美支付对方70000元。
明星的介入能带来更多的关注，重庆华美在侵犯明星肖像权上的多次诉讼以及赔偿经历中显而易见，这种侵犯权利的行为给他们带来的收益或许远高于赔偿的金额。与不可避免的医疗纠纷和受到的指责与诟病相比，NO1的地位在重庆华美看来必然更值得珍视和炫耀，不管通过何种方式，只要有求美人群的不断进入，都无疑是对这种地位的巩固。况且侵犯肖像权这样的民事案件并不会导致求美者对医院的技术和服务产生任何的怀疑。
“医美不是‘变美捷径’，而是有风险的医疗行为。”这是国家卫健委9月25日的新闻发布会上由新闻发言人、新闻司副司长杨金端所表达出的态度。
如上所述，虽然重庆华美在现实中同样避免不了医疗方面的风险，但也不说明不去尽可能降低风险发生的概率。
2017年，重庆华美开始启动德国莱茵TUV—SQS医疗服务质量认证体系的评审工作。并于一年之后成功过审，成为重庆首家通过该质量认证体系通过的医美机构。该质量认证体系专门针对医疗机构在接诊流程、治疗规范、手术规程、术后保障、药品使用、器械维护、病案保存等方面制定出更为周密的制度，在审核中逐一核对检验。作为在另一机构曾参与过此项工作的笔者能深知其中的严苛，包括医疗、护理、行政、后勤、采购、器械管理等工作逐一拆分，根据医院规模细化出数百，乃至上千项，细微欠缺即按分扣除，如不达标绝不妥协。
仅此一年之后的2019年，重庆华美再次通过中国整形美容协会的5A认证，再一次将医院的诊疗规范和服务水平提升。两项专业认证的陆续通过，也让重庆华美拥有了“双认证双达标”的头衔。虽然求美者并不会去深度了解这里面的内涵，但也足以为自己增添名气和行业底气。
快马需要不停扬鞭。2021年，重庆华美再度升级为三级整形外科医院。环球大厦的门头也由重庆华美整形外科医院取代了重庆华美整形美容医院，其工商信息数据显示注册投资的金额更是达到2000万元。
根据2009年国家颁布的《医疗美容项目分级管理目录》规定，三级整形外科医院作为整形外科领域的最高级别可以开展除了传统鼻部整形、隆乳、眼部整形等手术以外，还可以开展如磨颧骨、磨下颌角、缩小、腹壁成形等操作的流程复杂，具有较大技术难度风险的手术。而当年利用这个时机，重庆华美将新品发布会设立在了重庆地标莱福士的空中连廊，对于高额门票让众多普通人望而生畏的该景点，其这一举动足见其豪气。
此后多年，重庆华美又将年度新品发布会移师至南滨路法国水师营、故宫南迁博物馆等网红之地，同样引发出衍伸出诸多关注和话题。
从当时重庆华美在各种宣传渠道的照片和视频上能够正常的看到，这场发布会不仅现场有着专业奢侈的舞美布置，且医院内众医生身着礼宾服站在廊桥上俯看两江的神态，更有一种傲视群雄或挥斥方遒的感觉。
重庆最早的专业医美机构、重庆建院最久的专业医美机构、重庆首家通过德国莱茵TUV—SQS质量认证的医院、重庆首家通过中整协5A认证的医院、三级整形外科医院、数百场行业学术会议的主办、数十位困难人群的公益救助、历经数次扩容面积从700平米到15000平米；超过三十位拥有硕博士及正副高职称的临床医生，以及中整协推动的“放心美 医无忧”全过程保障体系成员、渝中区医疗美容质量控制中心单位、“2023西南整形美容专科建设与发展前沿论坛”举办方……等市场名誉的不断加持让重庆华美面在落户重庆的27年时间里，对机遇时选择了抓住、面对风险时提升和精明。根据百度最新搜索的重庆十大整形美容机构排名，重庆华美仍榜居第一，甚至超过了多家三甲公立医院的整形美容科室。
然而，我们也能从各大搜索引擎一直在变化的排名和求美者良莠不齐的评价能够准确的看出，重庆华美 NO1 的地位在面临行业争议和挑战的同时，也面临着求美者更高的期待，就犹如 C 罗的球迷在他即使状态不佳或面临低谷时始终希望他能表现得更好。
真正的强者，不仅在于鼎盛时期能揽获多少赞誉，更在于面对质疑时能否坦诚自省、在遭遇挫折时能否坚定提升。
重庆华美作为区域医美市场的领军者，承载着无数求美者的期待与信任。我们肯定它过去27年的成就与贡献，也期待它在未来能以更开放的态度面对批评，以更透明的沟通回应关切，以更扎实的医术与服务回馈信赖。
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